İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 2026
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şartsız cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
2. Cayma Hakkından Yararlanma Koşulları
Cayma hakkını kullanabilmeniz için:
Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır
Ürün etiketleri ve koruyucu ambalajları çıkarılmamış olmalıdır
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
Fatura aslının iade edilen ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir
3. Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve satıcı kontrolünde olmayan ürünler
Tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilmiş veya özel olarak üretilmiş ürünler
Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tesliminden sonra ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar
Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
Dijital içerik satışları (indirme/streaming başlatıldıysa)
İçeceğin üretildiği alkollü içeceğin teslim süresi üç aydan daha uzun anlaşmalar
Önemli: Kozmetik ürünlerde hijyen mührü kırılmış veya ambalajı açılmış ürünler iade alınamaz.
4. İade Süreci
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:
Adım 1: Bildirim
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize yazılı olarak bildirin. Bunun için:
Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun, veya
[email protected] adresine e-posta gönderin, veya
0850 302 90 23 numarasından müşteri hizmetlerimizi arayın
Bildiriminizde sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve iade nedeninizi belirtiniz.
Adım 2: Ürün Paketleme
Ürünü orijinal ambalajında, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin. Fatura aslını pakete ekleyin.
Adım 3: Gönderim
İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilen adrese ürünü kargolayın. İade kargo ücreti:
Ayıplı ürün: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
Cayma hakkı kullanımı: Kargo ücreti tüketiciye aittir
Adım 4: Kontrol ve Onay
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir. Ürün iade şartlarını karşılıyorsa iadeniz onaylanır.
5. Para İadesi
İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre para iadesi gerçekleştirilir:
Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir (banka işlem sürelerine bağlı)
Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
Kapıda Ödeme: 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a havale edilir
Taksitli ödemelerinizde iade tutarı bankanız tarafından taksitlere bölünebilir.
6. Ayıplı Ürün İadesi
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal teslim edilmesi halinde tüketici:
Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoymak ve ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediğinde ücretsiz onarım isteme,
Mümkün ise satılanı ayıpsız benzeri ile değiştirme haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
7. Değişim
Aynı ürünün farklı bedenine veya rengine değişim talep edebilirsiniz. Değişim için:
Ürün kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
14 günlük cayma süresi içinde talep edilmelidir
Değiştirilecek ürün stokta mevcut olmalıdır
Stokta mevcut değilse, ürün iadesi yapılarak para iadesi gerçekleştirilir.
8. İletişim
İade ve değişim işlemleriniz hakkında sorularınız için:
Rabia Baştürk
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 302 90 23
Adres: Fatih Mah. Bağ Sok. No:9/3, 41190 Yuvacık, Başiskele / Kocaeli